Item -Gemeente Heemstede
Nieuws
25 maart 2011 Heemstede ook in 2010 beste in dienstverlening
Hoe oordeelt u over uw gemeente?
De gemeente Heemstede heeft deelgenomen aan het landelijke onderzoek Waarstaatjegemeente.nl. Binnen dit onderzoek beoordelen burgers vrijwel alle aspecten van het brede werkterrein van de gemeente. Voor het 3e jaar op rij scoort Heemstede het hoogste cijfer voor dienstverlening. En niet alleen voor dienstverlening, maar ook voor de vier andere aspecten waarop burgers de gemeente beoordelen heeft Heemstede de hoogste score ten opzichte van de 54 andere gemeenten die aan het onderzoek in 2010 hebben deelgenomen.
Waarstaatjegemeente.nl
Het onderzoek “Waarstaatjegemeente.nl” is een landelijk onderzoek dat wordt uitgevoerd door het Pon, Deloitte en BMC. Binnen dit onderzoek geven burgers rapportcijfers voor verschillende aspecten van de gemeente. Hiervoor zijn ruim 1.600 enquêtes per post verstuurd aan een representatieve steekproef van burgers in Heemstede en verspreid onder de bezoekers van de publieksafdelingen. In totaal hebben 55 gemeenten in 2010 deelgenomen aan het onderzoek
Rapportcijfers
Het onderzoek gaat uit van vijf burgerrollen: de burger als kiezer, klant, partner, onderdaan en wijkbewoner. Vanuit deze rollen worden er door inwoners rapportcijfers aan de gemeente gegeven.
Aan burgers is hun mening gevraagd over bijvoorbeeld de openingstijden, wachttijd loket, baliemedewerkers, informatievoorziening, invloed als kiezer, vertrouwen in B&W, veiligheid, gemeentelijke regels, betrekken van burgers bij de totstandkoming van beleid, voorzieningen in de gemeente, openbaar groen, afvalinzameling, fietsvriendelijkheid en verkeersveiligheid.
Samenvatting op hoofdlijnen
Heemstede 2006 | Heemstede 2008 | Heemstede 2009 | Heemstede 2010 | Gemiddelde andere gemeenten | |
|---|---|---|---|---|---|
Burger als klant | 7,1 | 7,8 | 8,1 | 8,1 | 7,6 |
Burger als kiezer | 5,9 | 6,1 | 6,5 | 6,5 | 5,8 |
Burger als onderdaan | 6,2 | 6,6 | 6,8 | 6,7 | 6,2 |
Burger als partner | - | 5,8 | 6,4 | 6,4 | 5,6 |
Burger als wijkbewoner | 6,7 | 6,8 | 7,2 | 7,3 | 6,9 |
Voor alle vijf de burgerrollen scoort Heemstede het hoogste rapportcijfer van de 55 deelnemende gemeenten.
Omdat de onderzoeksmethodiek in 2009 op een aantal onderdelen is aangepast, is een exacte vergelijking met de jaren voor 2009 niet mogelijk. Wel kan een goed beeld geschetst worden hoe burgers door de jaren heen de gemeente beoordelen op de onderzochte aspecten en deze vergelijken met de andere gemeenten.
Aan de slag met uitkomsten
De uitkomsten zijn binnen de gemeentelijke organisatie verspreid en dienen als input voor het ontwikkelen van gemeentelijk beleid. De uitkomsten worden ook gebruikt binnen de jaarlijkse begrotingscyclus om concreet te maken of doelstellingen zijn gehaald.
Uitgebreide rapportage eind maart 2011
De volledige resultaten mogen pas na 21 maart a.s. openbaar gemaakt worden (embargo). In de gemeenteuitgave HeemstedeNieuws achterop De Heemsteder, zal eind maart een uitgebreide rapportage hierover opgenomen worden. Ook zal het volledige rapport via de website beschikbaar gemaakt worden.