Hoe werkt Loket Heemstede
Bij Loket Heemstede geven onze medewerkers informatie en advies aan inwoners van Heemstede en hun mantelzorgers over wonen, zorg, vervoer en welzijn. Wij richten ons op het versterken van wat nog wél kan, eventueel met hulp van mensen om u heen. We zoeken naar oplossingen binnen handbereik en passende vrijwillige of professionele hulp.
Contact opnemen
Heeft u een vraag? Neem dan contact met ons op via e-mail, telefoon of kom langs tijdens ons inloopspreekuur.
Bekijk de contactmogelijkheden
Onze medewerkers bespreken uw vraag of ondersteuningsbehoefte en zoeken naar passende oplossingen. Soms is een uitgebreider gesprek nodig. In dat geval maken wij een melding aan en nemen binnen zes weken contact met u op voor een huisbezoek. Bij vragen over hulp vanuit de Wmo maken wij altijd een melding aan en plannen een huisbezoek.
Wat gebeurt er na uw aanmelding?
- Bevestiging
-
Na ontvangst van uw melding krijgt u een bevestiging. Dit is uw bewijs dat uw melding goed is ontvangen en dat wij contact met u zullen opnemen.
- Afspraak
-
Een medewerker neemt contact met u op voor een afspraak bij u thuis.
- Huisbezoek
-
Tijdens het huisbezoek bespreken wij uw persoonlijke situatie. Waar heeft u hulp bij nodig? Welke vragen heeft u? Wat zijn uw problemen en wat wilt u graag weer kunnen of bereiken? Welke hulp heeft u nodig? Wat kunt u zelf en wat kunnen mensen in uw omgeving voor u doen? Heeft u een mantelzorger en hoe gaat het met uw mantelzorger?
- Verslag
-
Na het huisbezoek ontvangt u een gespreks- en onderzoeksverslag via post of beveiligde e-mail. Hierin staan de besproken onderwerpen en mogelijke oplossingen, zowel vrijwillige als professionele hulp.
- Aanvraag Wmo
-
Wilt u professionele ondersteuning aanvragen via de gemeente (Wmo)? Zet dan uw handtekening onder het verslag en stuur het terug in de antwoordenvelop die u bij het verslag ontvangt. Er is ook ruimte voor extra opmerkingen.
- Besluit
-
Na uw aanvraag ontvangt u een brief met ons besluit (beschikking). Dit kan een toekenning of afwijzing zijn. Bij een toekenning krijgt u ondersteuning via de gemeente Heemstede, een voorziening. In het besluit leest u welke ondersteuning u krijgt en wat de kosten zijn. Bij een afwijzing informeren wij u over andere mogelijke oplossingen voor uw hulpvraag.