Resultaten communicatieonderzoek Heemstede

In mei/ juni 2025 hebben we onderzocht hoe inwoners de communicatie vanuit de gemeente ervaren. Het doel: beter aansluiten bij hun wensen en behoeften. Aan het onderzoek deden 601 inwoners mee: 338 via Enalyzer en 263 via Swipocratie. Daarnaast zijn straatinterviews gehouden op drukbezochte plekken in de gemeente om zo meer jongeren te bereiken.
We danken alle inwoners die hebben meegedaan aan dit onderzoek.

Belangrijkste inzichten

• Populaire kanalen: Weekblad de Heemsteder is het meest gebruikte medium (73,7%), gevolgd door sociale media (42,3%) en de online nieuwsbrief (38,6%). De website wordt gebruikt voor het aanvragen of regelen van producten en diensten.
• Voorkeuren: Inwoners ontvangen het liefst informatie via e-mail (63,2%) of per brief (59,7%). Een persoonlijke online omgeving of app wordt minder gewaardeerd.
• Begrijpelijkheid: De meeste inwoners vinden de informatie goed te begrijpen (72,4%), maar geven aan dat berichten soms te laat komen of niet iedereen bereiken.
• Inhoud: Praktische informatie over wat er speelt in de gemeente (zoals wegwerkzaamheden en vergunningen) is populairder dan persoonlijke verhalen.
• Nieuwe kanalen: Er is weinig behoefte aan een chatbot, app of extra online omgeving. Inwoners waarderen persoonlijk contact en overzichtelijke communicatie.
• Aanspreekvorm: Er is geen duidelijke voorkeur voor ‘je/jij’ of ‘u’. Beide vormen worden ongeveer even vaak gewaardeerd.

Conclusie

Inwoners van Heemstede willen duidelijke, korte berichten via vertrouwde kanalen zoals de krant, nieuwsbrief en e-mail. Ze willen zelf kunnen kiezen welke informatie ze ontvangen en vinden het belangrijk dat communicatie op tijd en in begrijpelijke taal gebeurt.

Vooruitblik

De uitkomsten van dit onderzoek geven ons waardevolle inzichten in hoe inwoners onze communicatie ervaren. Op basis daarvan gaan we stap voor stap aan de slag met verbeteringen. Denk aan kortere en duidelijkere berichten, via kanalen die inwoners prettig vinden, zoals e-mail, nieuwsbrief en weekblad de Heemsteder. We blijven daarbij goed luisteren naar wat inwoners belangrijk vinden. Zo werken we aan communicatie die beter aansluit bij de wensen van Heemstedenaren: helder, op tijd en relevant.