Klacht over medewerker of bestuurder
Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u digitaal of schriftelijk een klacht doorgeven.
Waarover kunt u geen klacht doorgeven?
Wij nemen een klacht niet in behandeling als deze:
- langer dan 1 jaar geleden plaats vond
- gaat over een besluit, waartegen bezwaar of beroep kan worden ingediend
- gaat om beleidsbeslissingen van de gemeente
- gaat over hetzelfde gedrag als die al door ons is afgehandeld
Hoe geeft u een klacht aan ons door?
U kunt uw klacht op 2 manieren aan ons doorgeven:
Digitaal
Via ons klachtenformulier:
Per post
Stuur uw brief naar:
Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Heemstede
Postbus 352
2100 AJ Heemstede
Als u een klacht aan ons heeft doorgegeven:
- ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging
- onderzoeken wij uw klacht
- proberen wij uw klacht op informele wijze te behandelen, bijvoorbeeld door een persoonlijk gesprek. Lukt dat niet of wilt u een formele behandeling, dan nodigen wij u uit voor een (hoor)gesprek
- ontvangt u binnen 6 weken een schriftelijk antwoord of uw klacht gegrond of ongegrond is. Als meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, dan krijgt u op tijd bericht
Niet tevreden over uw klachtafhandeling
Leg uw klacht dan voor aan de Nationale ombudsman(Verwijst naar een externe website).
Gaat uw klacht over iets dat kapot is op straat, ziet u vervuiling of merkt u overlast? Doe dan een melding
Meldingen gaan bijvoorbeeld over afval, vervuiling, groen, obstakels op de weg, kapotte lantaarnpalen, verkeer, overlast, graffiti, woonfraude of bedrijven die zich niet aan milieuregels houden.
Jaarverslagen over afhandeling van klachten vindt u terug op de website gemeentebestuur.heemstede.nl:
Met vragen over het doorgeven van klachten neemt u contact op met team Juridische Zaken van de gemeente Heemstede via 14 023(Verwijst naar een telefoonnummer)
U kunt ook gratis hulp krijgen bij het het schrijven van uw klacht via het Informatiepunt Digitale Overheid of de Formulierenbrigade